POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Objeto de la Política
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, regularizaciones económicas
y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios prestados.
La presente Política complementa las Condiciones del Servicio y resulta aplicable a todos los servicios contratados.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente Política de
Reembolsos.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios prestados tienen carácter profesional, personalizado y se desarrollan específicamente para cada cliente en función de sus
necesidades, objetivos y circunstancias particulares.
La prestación de los servicios requiere la dedicación de tiempo, conocimientos especializados, análisis del negocio, planificación
estratégica, creación, configuración, gestión y optimización de campañas publicitarias, elaboración de recomendaciones y demás
actuaciones profesionales necesarias para su correcta ejecución.
Las actuaciones realizadas durante la prestación del servicio son individualizadas y se ejecutan de forma progresiva desde el inicio
efectivo de la relación contractual.
3. Reembolsos y cancelación del servicio
3. Inicio de la ejecución del servicio.
Los servicios contratados requieren el pago por adelantado correspondiente a la modalidad de contratación seleccionada por el cliente.
Mediante la contratación del servicio, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato de su ejecución conforme a lo establecido en
las Condiciones del Servicio.
Se entenderá iniciado el servicio desde el momento en que el prestador comience cualquiera de las actuaciones necesarias para su
correcta ejecución, incluyendo, entre otras, el análisis del negocio, la planificación estratégica, la configuración o gestión de campañas
publicitarias, la elaboración de recomendaciones o cualquier otra actuación relacionada con la prestación del servicio.
Las condiciones específicas aplicables a la cancelación anticipada del servicio, así como a las posibles devoluciones, reembolsos o
regularizaciones económicas, se regulan en los apartados siguientes de la presente Política.
4. Falta de colaboración del cliente
La falta de colaboración del cliente no generará derecho a devolución, reembolso, compensación económica ni ampliación del periodo
contratado.
En particular, no procederá devolución, reembolso o regularización económica alguna cuando el cliente no facilite la información,
materiales, accesos, aprobaciones, contenidos o cualquier otro elemento razonablemente necesario para la correcta prestación del
servicio.
Tampoco procederá devolución, reembolso o regularización económica cuando el cliente incumpla las obligaciones de colaboración
asumidas durante la prestación del servicio.
5. Ausencia de garantía de resultados
Los servicios prestados constituyen una obligación de medios y no una obligación de resultado.
La falta de obtención de solicitudes de información, clientes potenciales, ventas, rentabilidad, retorno de la inversión o cualquier otro
resultado comercial esperado no dará derecho a devolución, reembolso, regularización económica o compensación alguna.
Los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control del prestador, incluyendo, entre otros, la oferta comercial del cliente, la
calidad y competitividad de los servicios ofrecidos, los precios aplicados, la inversión publicitaria realizada, la calidad de los materiales
utilizados, la competencia existente, la gestión comercial posterior, el seguimiento de los potenciales clientes y otros factores externos.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa de que no existe garantía de resultados concretos.
6. Cancelación anticipada y regularización económica
El cliente podrá solicitar la cancelación anticipada de los servicios contratados en cualquier momento.
La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico o de cualquier otro medio de comunicación por
escrito habilitado por el prestador, entendiéndose como fecha efectiva de solicitud aquella en la que dicha comunicación haya sido
recibida.
En la modalidad de membresía mensual, la cancelación impedirá únicamente futuras renovaciones, manteniéndose vigente el servicio
hasta la finalización del periodo mensual ya abonado, sin que proceda devolución o reembolso alguno respecto de dicho periodo.
El plan bimensual constituye el periodo mínimo de prestación del servicio. En consecuencia, la cancelación anticipada durante dicho
periodo no dará derecho a devolución, reembolso o regularización económica alguna.
En los planes semestral y anual, el cliente podrá solicitar la cancelación anticipada antes de la finalización del periodo contratado.
En estos casos, el importe correspondiente al tiempo durante el cual el servicio haya permanecido activo se recalculará aplicando el
precio ordinario vigente de la membresía mensual, sin aplicación de descuentos, promociones, bonificaciones o cualquier otra
condición económica especial. Como consecuencia de dicha regularización, el cliente perderá el beneficio económico asociado a la
contratación de la modalidad semestral o anual.
Una vez realizada la regularización económica, el prestador devolverá, en su caso, únicamente el importe restante que pudiera
corresponder al cliente.
No procederá devolución, reembolso o regularización económica cuando la cancelación se produzca por alguna de las causas
previstas en la presente Política de Reembolsos o en las Condiciones del Servicio que excluyan expresamente dicho derecho.
La contratación de los planes semestral y anual implica la aceptación expresa de que el precio reducido de dichas modalidades está
condicionado al mantenimiento del servicio durante el periodo contratado.
7. Excepciones
No obstante lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos, podrán proceder devoluciones totales, parciales o regularizaciones
económicas cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Entre otras, podrán considerarse circunstancias excepcionales:
• Cobros duplicados o incorrectos.
• Errores de facturación.
• Imposibilidad objetiva y definitiva de prestar el servicio por causas imputables al prestador.
• Cualquier otra situación en la que exista una obligación legal de devolución o reembolso.
En estos casos, la devolución o regularización económica que pudiera corresponder se limitará, en su caso, al importe que proceda
conforme a las circunstancias concretas y a lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos.
8. Solicitudes de revisión
Cualquier incidencia relacionada con pagos, facturación, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o regularizaciones económicas
deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por el prestador.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos, teniendo en cuenta las circunstancias
concretas del caso, la documentación disponible y las actuaciones efectivamente realizadas hasta la fecha de la solicitud, sin que la
mera presentación de una solicitud implique el reconocimiento del derecho a devolución, reembolso o regularización económica