CONDICIONES DE SERVICIO
1. Objeto del servicio
Las presentes Condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de marketing digital, estrategia publicitaria y gestión de
campañas en Meta Ads, dirigidos exclusivamente a profesionales, autónomos, negocios y empresas que ofrecen servicios online y que
contraten los servicios para el desarrollo de su actividad económica, profesional o empresarial.
El objetivo del servicio es ayudar al cliente a implementar, gestionar y optimizar un sistema de captación de potenciales clientes
mediante campañas publicitarias en Meta Ads, estrategias de comunicación, análisis del negocio y recomendaciones orientadas a
mejorar las posibilidades de captación y conversión de su oferta de servicios online.
2. Servicios incluidos
El alcance concreto de los servicios podrá variar en función del servicio contratado, de las características del proyecto y de las
necesidades específicas del cliente.
2.1. Servicio Inicial.
El servicio inicial podrá incluir, entre otras actuaciones:
• Auditoría inicial del negocio y de los activos digitales del cliente.
• Análisis del posicionamiento, la oferta, la comunicación y la propuesta de valor.
• Revisión y recomendaciones estratégicas sobre la página web, landing page u otros activos digitales orientados a la captación de
potenciales clientes.
• Desarrollo de la estrategia inicial de captación mediante campañas en Meta Ads.
• Desarrollo de la estrategia creativa y recomendaciones para los anuncios.
• Creación, configuración y lanzamiento de campañas en Meta Ads.
• Seguimiento, análisis y optimización de las campañas durante el periodo contratado.
• Comunicación y soporte durante la prestación del servicio.
2.2. Servicio de mantenimiento.
El servicio de mantenimiento comprenderá las actuaciones de seguimiento, optimización y soporte que se prestarán durante la vigencia
del servicio contratado una vez realizadas las actuaciones iniciales necesarias para la puesta en marcha de la estrategia. Además,
podrá contratarse mediante una membresía mensual una vez cumplido el periodo mínimo de prestación del servicio previsto en las
presentes Condiciones.
El servicio de mantenimiento podrá incluir, entre otras actuaciones:
• Seguimiento del rendimiento de las campañas.
• Revisión y optimización de campañas publicitarias.
• Ajustes estratégicos según los datos obtenidos.
• Análisis de resultados, revisión de métricas y optimización continua.
• Comunicación y soporte durante la vigencia del servicio.
El servicio de mantenimiento no incluye una nueva auditoría completa, una nueva configuración integral del proyecto ni la repetición de
los trabajos realizados durante el servicio inicial, salvo acuerdo expreso por escrito.
La prestación de los servicios se realizará conforme al criterio profesional del prestador y a las necesidades específicas de cada
proyecto.
Los precios publicados están orientados principalmente a profesionales, autónomos y pequeñas y medianas empresas que ofrecen
servicios online.
Cuando las características del proyecto, el volumen de trabajo, la complejidad operativa, la estructura empresarial o las necesidades
específicas del cliente excedan el alcance habitual de los servicios ofertados o requieran una dedicación significativamente superior a
la prevista para las tarifas publicadas, el prestador podrá realizar una valoración individualizada y proponer una oferta económica
adaptada a las características concretas del proyecto.
3. Servicios no incluidos
Salvo acuerdo expreso por escrito, cualquier servicio que no se encuentre expresamente incluido en las presentes Condiciones o en
una propuesta comercial específica se considerará excluido de la contratación.
En particular, el servicio no incluye:
• Diseño, desarrollo, programación, mantenimiento o modificación técnica de páginas web, tiendas online o landing pages.
• Producción audiovisual, grabación y edición de vídeo, fotografía profesional o diseño gráfico.
• Creación de contenido orgánico para redes sociales.
• Gestión de redes sociales o community management.
• Atención de consultas, mensajes o clientes del cliente.
• Servicios comerciales, elaboración de presupuestos, seguimiento de oportunidades o cierre de ventas.
• Posicionamiento SEO.
• Email marketing, automatizaciones, integraciones técnicas o implementación de herramientas de terceros.
• Gestión de equipos comerciales o contratación de personal.
• Cualquier otro servicio no incluido expresamente en el alcance del servicio contratado.
Las recomendaciones estratégicas realizadas sobre cualquiera de los aspectos anteriores no implican su ejecución material por parte
del prestador del servicio.
4. Duración del servicio
La duración del servicio será la correspondiente a la modalidad contratada por el cliente, que podrá consistir en un plan bimensual, un
plan semestral, un plan anual o una membresía mensual, salvo que se indique expresamente otro plazo en la oferta comercial
aceptada.
La prestación del servicio comenzará una vez confirmado el pago correspondiente y recibida la información, documentación y accesos
razonablemente necesarios para iniciar la prestación del servicio.
La membresía mensual no podrá contratarse como modalidad inicial de contratación. Su contratación únicamente estará disponible una
vez el cliente haya cumplido un periodo mínimo continuado de prestación del servicio de dos meses, al constituir dicho periodo el
tiempo mínimo necesario para el análisis del negocio, la implementación de la estrategia de captación y la optimización inicial de las
campañas publicitarias.
Finalizado el periodo correspondiente a cualquiera de las modalidades contratadas, las partes podrán acordar expresamente la
contratación de una nueva modalidad de servicio, sin que exista obligación de continuidad para ninguna de ellas. Lo anterior se
entiende sin perjuicio del régimen de renovación aplicable a la membresía mensual previsto en el apartado 6 de las presentes
Condiciones.
La contratación del servicio no implica la prestación indefinida de servicios ni genera obligación de continuidad una vez finalizado el
periodo contratado.
Los posibles retrasos ocasionados por la falta de colaboración, entrega de materiales, accesos o información por parte del cliente no
supondrán una ampliación automática de la duración inicialmente contratada.
5. Precio, forma de pago y facturación
Los precios aplicables a cada modalidad de contratación (plan bimensual, plan semestral, plan anual o membresía mensual) serán los
publicados en la página web o comunicados al cliente antes de la contratación.
El pago deberá realizarse por adelantado antes del inicio de la prestación del servicio. En el caso de la membresía mensual, el pago
correspondiente a cada mensualidad deberá realizarse por adelantado antes del inicio del periodo mensual correspondiente. La
ejecución del servicio no comenzará, ni continuará en el caso de la membresía mensual, hasta que el pago haya sido correctamente
confirmado.
El prestador podrá establecer, de forma puntual y discrecional, promociones, descuentos o condiciones especiales para determinados
servicios o periodos. En cada caso serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Las contrataciones realizadas bajo condiciones promocionales podrán conservar dichas condiciones mientras el servicio permanezca
activo de forma continuada y no se produzca su cancelación, sin perjuicio de las actualizaciones razonables que pudieran resultar
necesarias por incrementos de costes operativos, fiscales, regulatorios, tecnológicos o por la evolución general de los costes de
prestación del servicio.
La cancelación del servicio supondrá la pérdida de cualquier condición promocional previamente aplicada, pudiendo resultar de
aplicación las tarifas vigentes en el momento de una futura contratación.
Una vez recibido el pago, se emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal aplicable.
6. Renovaciones
Los planes bimensual, semestral y anual finalizarán automáticamente una vez concluido el periodo contratado, sin que exista
renovación automática, salvo que las partes acuerden expresamente la contratación de una nueva modalidad de servicio.
La membresía mensual tendrá carácter renovable por periodos mensuales sucesivos, salvo que el cliente comunique su voluntad de no
renovarla antes del inicio del siguiente periodo mensual.
El cliente podrá solicitar la contratación de una nueva modalidad de servicio al finalizar el periodo contratado, aplicándose las tarifas
vigentes en ese momento, salvo que se hubiera acordado expresamente otra condición.
El prestador podrá actualizar las tarifas de los servicios mediante comunicación previa al cliente con una antelación razonable. Las
nuevas tarifas serán aplicables únicamente a las nuevas contrataciones, renovaciones o mensualidades que se inicien con
posterioridad a su entrada en vigor.
7. Derecho de desistimiento
El cliente declara contratar los servicios para fines relacionados con su actividad profesional, empresarial o económica.
Mediante la contratación del servicio, el cliente solicita expresamente que la prestación del mismo comience de forma inmediata una
vez confirmado el pago y facilitada la información necesaria para su correcta ejecución.
El cliente reconoce y acepta que el inicio efectivo de la prestación del servicio podrá afectar al ejercicio del derecho de desistimiento
que, en su caso, pudiera resultar aplicable conforme a la legislación vigente.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa del inicio inmediato de las actuaciones necesarias para su correcta
prestación.
8. Obligaciones y colaboración del cliente
El cliente se compromete a:
• Facilitar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la prestación del servicio.
• Entregar los materiales, recursos, documentación y accesos razonablemente necesarios para la correcta prestación del servicio.
• Facilitar el acceso a los activos publicitarios y digitales necesarios para la correcta ejecución del servicio.
• Conceder los accesos necesarios mediante las herramientas oficiales habilitadas por las plataformas utilizadas.
• Mantener activos los métodos de pago asociados a sus cuentas publicitarias.
• Financiar directamente la inversión publicitaria correspondiente a sus campañas.
• Atender las solicitudes de información, revisión o validación necesarias para la correcta prestación del servicio.
• Colaborar activamente durante toda la vigencia del servicio.
La correcta prestación del servicio requiere la participación y colaboración del cliente.
Los retrasos ocasionados por la falta de información, materiales, accesos, aprobaciones o colaboración podrán afectar a los plazos
inicialmente previstos sin generar responsabilidad alguna para el prestador del servicio.
La falta de colaboración del cliente podrá limitar, retrasar o impedir total o parcialmente la correcta prestación del servicio, sin que ello
genere derecho a reembolso, compensación económica, ampliación del periodo contratado o cualquier otra reclamación frente al
prestador.
9. Responsabilidad comercial del cliente
El cliente es el único responsable de la gestión, seguimiento y conversión de los potenciales clientes o solicitudes de información que
puedan generarse como consecuencia de las acciones publicitarias realizadas.
En particular, corresponde exclusivamente al cliente:
• La atención de consultas y solicitudes de información.
• La gestión y seguimiento de potenciales clientes.
• La elaboración de presupuestos o propuestas comerciales.
• La prestación de sus propios servicios.
• La negociación y cierre de ventas.
• La gestión de pagos, cobros y relaciones comerciales con sus propios clientes.
El prestador proporciona servicios de estrategia, marketing digital y gestión de campañas publicitarias, pero no participa en la
comercialización directa de los servicios del cliente ni asume responsabilidad alguna sobre la conversión de potenciales clientes en
clientes efectivos.
La falta de seguimiento comercial, la demora en la atención de los potenciales clientes, una gestión comercial inadecuada o cualquier
otra actuación u omisión imputable al cliente podrán afectar a los resultados obtenidos sin generar responsabilidad alguna para el
prestador del servicio.
10. Accesos y cuentas publicitarias
La prestación del servicio podrá requerir, según las necesidades del proyecto, que el cliente conceda acceso a determinados activos
digitales mediante los sistemas oficiales habilitados por las plataformas correspondientes.
Con carácter general, los accesos podrán incluir, entre otros:
• Meta Business.
• Página de Facebook.
• Cuenta publicitaria.
• Cuenta de Instagram.
• Otros activos digitales o publicitarios necesarios para la correcta prestación del servicio.
El prestador del servicio no solicitará contraseñas personales, credenciales de acceso ni acceso a cuentas de correo electrónico del
cliente.
Todos los perfiles, cuentas, páginas, activos digitales, campañas, audiencias y demás recursos asociados seguirán siendo propiedad
exclusiva del cliente en todo momento.
El cliente será responsable de mantener los accesos necesarios para la correcta prestación del servicio durante la vigencia de la
relación profesional.
La retirada, limitación o modificación de permisos por parte del cliente podrá afectar a la ejecución del servicio sin generar
responsabilidad alguna para el prestador.
El cliente será igualmente responsable del cumplimiento de las políticas, condiciones y normas establecidas por las plataformas
publicitarias y por cualesquiera herramientas de terceros utilizadas durante la prestación del servicio.
11. Inversión publicitaria
La inversión destinada a publicidad no está incluida en el precio del servicio contratado.
El cliente será el único responsable de financiar directamente sus campañas publicitarias mediante los métodos de pago asociados a
sus propias cuentas publicitarias.
El presupuesto destinado a publicidad será fijado o aprobado por el cliente. Una vez autorizado, el prestador podrá configurar,
gestionar y optimizar las campañas publicitarias, incluyendo la distribución de la inversión dentro de los límites presupuestarios
establecidos por el cliente.
Los importes destinados a publicidad serán abonados directamente por el cliente a las plataformas publicitarias correspondientes
mediante sus propios medios de pago. En ningún caso el prestador recibirá, custodiará, administrará o gestionará fondos del cliente
destinados a inversión publicitaria, limitándose exclusivamente a la configuración, gestión y optimización de las campañas contratadas.
El importe destinado a inversión publicitaria será determinado en última instancia por el cliente. No obstante, el prestador podrá realizar
recomendaciones profesionales sobre el presupuesto que considere más adecuado atendiendo a las características del negocio, los
objetivos perseguidos y las circunstancias de cada proyecto. La decisión final sobre el importe a invertir corresponderá siempre al
cliente.
El cliente reconoce que el presupuesto publicitario podrá influir en el alcance, rendimiento y resultados de las campañas desarrolladas.
La reducción, interrupción o suspensión del presupuesto publicitario por decisión del cliente podrá afectar al rendimiento de las
campañas sin generar responsabilidad alguna para el prestador del servicio.
12. Resultados y ausencia de garantías
El prestador del servicio se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia, profesionalidad y conocimientos
razonablemente exigibles conforme a la naturaleza de su actividad.
La prestación del servicio constituye una obligación de medios y no una obligación de resultado.
En consecuencia, no se garantiza la obtención de resultados específicos, incluyendo, entre otros:
• Un número determinado de solicitudes de información, potenciales clientes o clientes.
• Un número determinado de ventas.
• Un volumen concreto de facturación o beneficios.
• Un coste por resultado específico.
• Un retorno de la inversión determinado.
• Una rentabilidad concreta de las campañas publicitarias.
Los resultados podrán verse afectados por múltiples factores ajenos al control del prestador, incluyendo, entre otros:
• La oferta comercial del cliente.
• La calidad y competitividad de los servicios ofrecidos.
• Los precios aplicados por el cliente.
• La inversión publicitaria realizada.
• La calidad de los materiales y contenidos utilizados.
• La competencia existente en el mercado.
• La situación económica o las condiciones generales del sector.
• La gestión comercial y el seguimiento realizado por el cliente.
• Las políticas, algoritmos o decisiones adoptadas por las plataformas publicitarias utilizadas.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa de que no existe garantía alguna de resultados concretos.
13. Materiales proporcionados por el cliente
El cliente será el único responsable de los materiales, contenidos y recursos que facilite para la prestación del servicio, incluyendo,
entre otros:
• Vídeos.
• Imágenes.
• Textos.
• Testimonios.
• Logotipos.
• Material publicitario o promocional.
• Cualquier otro contenido utilizado durante la prestación del servicio.
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para utilizar
dichos materiales y para autorizar su uso en el marco de los servicios contratados.
Asimismo, garantiza que los materiales facilitados cumplen la legislación aplicable y no vulneran derechos de propiedad intelectual,
derechos de imagen, normativa de protección de datos ni cualquier otro derecho de terceros.
El prestador no será responsable de reclamaciones, sanciones, perjuicios o responsabilidades derivadas de los materiales
proporcionados por el cliente.
El prestador podrá rechazar, modificar o solicitar la sustitución de cualquier material que considere inadecuado, potencialmente
conflictivo o contrario a la legislación aplicable o a las políticas de las plataformas publicitarias utilizadas.
14. Propiedad intelectual
Todos los informes, auditorías, análisis, estrategias, recomendaciones, documentos y demás materiales elaborados por el prestador
durante la ejecución del servicio podrán ser utilizados por el cliente exclusivamente para el desarrollo de su propia actividad profesional
o empresarial.
La contratación del servicio no implica la transmisión al cliente de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre
metodologías, sistemas de trabajo, procesos internos, plantillas, documentos, procedimientos, recursos, herramientas o cualquier otro
material desarrollado o utilizado por el prestador.
Salvo autorización expresa y por escrito, el cliente no podrá reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar, ceder, vender o poner a
disposición de terceros los materiales o documentación proporcionados por el prestador.
El cliente podrá utilizar los materiales entregados únicamente para el desarrollo de su propia actividad profesional o empresarial,
siempre que dicho uso no implique la explotación, reproducción o comercialización de la metodología, documentación o recursos
desarrollados por el prestador.
15. Comunicación y soporte
La comunicación ordinaria entre las partes se realizará principalmente mediante WhatsApp (exclusivamente mediante mensajes
escritos), correo electrónico o aquellos otros canales que el prestador considere adecuados para la correcta prestación del servicio.
El soporte estará disponible únicamente durante la vigencia del servicio contratado.
El prestador no garantiza disponibilidad permanente, atención continua ni respuesta inmediata a consultas o solicitudes.
Las comunicaciones serán atendidas dentro de un plazo razonable, atendiendo a la disponibilidad, la carga de trabajo y la naturaleza
de cada consulta.
El servicio no incluye asistencia urgente, disponibilidad fuera del horario habitual de trabajo ni atención inmediata ante incidencias
dependientes de plataformas publicitarias o de servicios de terceros.
La utilización de canales de comunicación directa no implica la existencia de un servicio de atención inmediata ni de disponibilidad
permanente por parte del prestador.
16. Modificación de los servicios
El prestador podrá modificar, actualizar o adaptar sus procesos internos, metodologías de trabajo, herramientas,
procedimientos operativos o la forma de prestación de los servicios cuando lo considere necesario para mejorar su
ejecución o adaptarse a cambios técnicos, tecnológicos, normativos o de las plataformas utilizadas.
Dichas modificaciones no supondrán la eliminación sustancial de los servicios contratados ni afectarán a las obligaciones esenciales
asumidas frente al cliente.
La adaptación de procesos, herramientas o metodologías no generará derecho a compensación, reembolso o reclamación alguna por
parte del cliente.
17. Suspensión o finalización del servicio
El prestador podrá suspender temporalmente o finalizar la prestación del servicio cuando concurran circunstancias que impidan
razonablemente su correcta ejecución, incluyendo, entre otras, causas de fuerza mayor, enfermedad, accidente, incapacidad,
problemas técnicos graves, cese de la actividad profesional o cualquier otra situación ajena a su control razonable.
Cuando resulte posible, el cliente será informado con la mayor antelación razonablemente posible.
En caso de suspensión temporal, los plazos de prestación del servicio podrán verse afectados sin que ello genere derecho a
compensación alguna.
Si la prestación del servicio no pudiera continuar de forma definitiva antes de la finalización del periodo contratado, el cliente tendrá
derecho, en su caso, a la devolución de la parte proporcional correspondiente a los servicios no prestados.
La suspensión o finalización del servicio no afectará a los trabajos ya realizados ni a los importes correspondientes a los servicios
efectivamente prestados.
18. Finalización de la prestación del servicio por causa justificada
El prestador podrá suspender o finalizar anticipadamente la prestación del servicio cuando existan causas justificadas que impidan o
dificulten gravemente su correcta ejecución.
Entre otras, podrán considerarse causas justificadas:
• Conductas abusivas, hostiles o irrespetuosas.
• Amenazas, coacciones o comportamientos inapropiados.
• Solicitudes contrarias a la legislación vigente o a las políticas de las plataformas utilizadas.
• Incumplimientos reiterados de las obligaciones asumidas por el cliente.
• La falta de colaboración grave o reiterada por parte del cliente.
• Intentos de eludir, vulnerar o incumplir las presentes Condiciones del Servicio.
• Cualquier otra circunstancia que haga inviable la continuidad razonable de la prestación del servicio.
En caso de suspensión o finalización por alguna de las circunstancias anteriores, el prestador no estará obligado a continuar prestando
el servicio.
La suspensión o finalización no afectará a los trabajos ya realizados ni generará derecho a devolución, reembolso o regularización
económica respecto de los servicios ya prestados, sin perjuicio de lo previsto en la Política de Reembolsos cuando resulte legalmente
aplicable.
19. Uso de testimonios y casos de éxito
El prestador podrá utilizar de forma anonimizada datos estadísticos, métricas generales, resultados agregados o información no
identificable obtenida durante la prestación del servicio con fines informativos, estadísticos, promocionales o comerciales, siempre que
dicha información no permita identificar al cliente.
La utilización del nombre, denominación comercial, marca, logotipo, identidad visual, testimonios, reseñas, capturas de pantalla,
creatividades, campañas, resultados identificables o cualquier otro elemento que permita asociar públicamente la información a un
cliente concreto requerirá la autorización previa y expresa de este.
En ningún caso el prestador compartirá información confidencial, contraseñas, datos bancarios, datos personales o cualquier otra
información cuya divulgación no haya sido expresamente autorizada o permitida por la legislación aplicable.
La falta de autorización por parte del cliente para el uso de testimonios, casos de éxito o cualquier otro elemento identificable no
afectará en ningún caso a la prestación del servicio contratado.
20. Limitación de responsabilidad
El prestador no será responsable de los resultados comerciales, económicos o financieros obtenidos por el cliente como consecuencia
de la utilización de los servicios contratados.
Asimismo, el prestador no será responsable de incidencias, restricciones, suspensiones, bloqueos, cambios de funcionamiento,
modificaciones de políticas, errores técnicos o cualquier otra actuación realizada por plataformas publicitarias, proveedores o servicios
de terceros utilizados durante la prestación del servicio.
El prestador tampoco será responsable de pérdidas de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de beneficios, lucro
cesante, daños indirectos o cualquier otra consecuencia económica derivada de decisiones adoptadas por el cliente, de la falta de
colaboración de este o de circunstancias ajenas al control razonable del prestador.
En cualquier caso, la responsabilidad total y máxima del prestador, derivada de la prestación del servicio, quedará limitada al importe
efectivamente abonado por el cliente correspondiente al periodo de servicio que hubiera dado lugar a la reclamación.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante la contratación y prestación del servicio se realizará de conformidad con la
normativa vigente en materia de protección de datos y con lo dispuesto en la Política de Privacidad vigente.
Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan respecto de los datos personales que
trate en el desarrollo de su propia actividad.
Cuando la prestación del servicio implique el acceso incidental o limitado a información o datos gestionados por el cliente, dicho acceso
se realizará exclusivamente con la finalidad de ejecutar los servicios contratados y durante el tiempo estrictamente necesario para ello.
La contratación del servicio implica la aceptación de la Política de Privacidad vigente en el momento de la contratación.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier desacuerdo, controversia o reclamación que pudiera surgir en
relación con la interpretación, ejecución o prestación de los servicios contratados.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes acuerdan someter
cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales de Almería.
23. Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por el prestador implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las
presentes Condiciones del Servicio.
La aceptación de estas condiciones se entenderá realizada mediante la contratación del servicio, la realización del pago y la marcación
de las casillas de aceptación habilitadas durante el proceso de contratación.
Asimismo, el cliente declara haber tenido acceso a las presentes Condiciones del Servicio con carácter previo a la contratación y
acepta quedar vinculado por su contenido desde el momento en que formalice la contratación.
La contratación del servicio implica igualmente la aceptación de la Política de Privacidad y de la Política de Reembolsos vigentes en el
momento de la contratación, que forman parte integrante de la relación contractual entre el prestador y el cliente.